система поиска причинных связей для создания решений
диаграмма исикавы
также называется «рыбья кость» — метод, который используют для поиска причин проблемы. чаще всего его применяют для улучшения процессов на производстве.
его изобрел в середине XX века японский теоретик Каору Исикава. а в 1952 году метод внедрили на заводе Kawasaki, чтобы следить за качеством продукции.
его изобрел в середине XX века японский теоретик Каору Исикава. а в 1952 году метод внедрили на заводе Kawasaki, чтобы следить за качеством продукции.
как использовать
- нарисуй базовую схему в миро или любом удобном приложении. спойлер: она будет напоминать скелет рыбы. вот пример.
- запиши в «голове» схемы проблему, которую хочешь решить.
- нарисуй крупные ответвления от скелета — это будут категории причин. весомые факторы, которые влияют на проблему.
- рядом с каждым ответвлением-категорией запиши связанные конкретные причины. лучше всего при работе со всей диаграммой использовать вопрос «почему?»
- попробуй придумывать идеи-решения, отталкиваясь от одной или нескольких причин. также можно придумывать идеи в рамках записанных категорий причин.
пример
бриф: рассказать студентам о важности использования презервативов.
проблема: студенты не пользуются презервативами.
→ категория: доступность
→ причина: презервативы дорогие
→ решение: показать, что лечение ЗППП намного дороже.
проблема: студенты не пользуются презервативами.
→ категория: доступность
→ причина: презервативы дорогие
→ решение: показать, что лечение ЗППП намного дороже.
комментарий
в какой-то момент может показаться, что ты нашел все причины. тогда сделай паузу, включи таймер на 10 минут — и найди еще несколько. зачастую именно после момента «затыка» находятся прорывные открытия.